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山东首个地铁智能客服中间正在青岛上线
乐多儿童之家    2020-08-02 09:00    文字:【】【】【
摘要:齐鲁网 ·闪电消息6月29日讯 坐公交正在哪个口出站?异形票卡进不了站,是不是余额不及了?以前,坐青岛地铁遇到这些问题,只可通干预询站务人员或者前往客服中间人工解决。此刻

齐鲁网·闪电消息6月29日讯  坐公交正在哪个口出站?异形票卡进不了站,是不是余额不及了?以前,坐青岛地铁遇到这些问题,只可通干预询站务人员或者前往客服中间人工解决。此刻,新上线的智能客服就能给出解决方案。6月29日,智能客服中间正在青岛地铁2号线辽阳东谈站正式上线,系山东省首个地铁智能客服中间。

为了给宽广搭客带来智慧出行新履历、提高运营效率,青岛地铁提出由“人工服务”向“自助服务”举行转变的全新智能客服解决方案。智能客服中间融合人工智能、语音识别等手艺,基于AI知识图谱打造智能交互系统和自助服务系统,以往需要正在服务中间才干终了的票务服务处理、票卡信休盘问等业务,此刻都能通过智能客服中间解决。此表,智能客服中间增加了智能问询,关于少许操为难题的搭客,能够通过语音交互。智能客服中间还能提供琴岛通异形卡的充值服务,优化了客服流程,旨正在让搭客自助处理正在地铁出行中遇到的各种票卡问题,实现车站服务的自助化、智能化、人道化。

单个智能客服中间点能同时服务4名搭客,与现有人工客服相比,服务响应工夫缩短50%左右,匀称每位搭客排队工夫可节省4-5分钟,能够开释更多服务人力。

接下来,青岛地铁还将不息完美智能客服中间客服知识库,上线电子发票、实时退票等功能。同时,根据智能客服试点应用状况,正在线网其他车站和新建线谈推广,助力都会智慧交通建设,为搭客提供更敏捷、更安宁的出行和问询服务履历。


闪电消息记者 辛鹏 孙杨  青岛报路

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